Điều khoản sử dụng

Nguyên tắc chung

- Áp dụng cho Ban Quản lý website: Thienhoanguyenkim.com và thành viên khi tham gia các mua sắm hoặc tìm hiểu thông tin sản phẩm tại website: Thienhoanguyenkim.com

- Website: Thienhoanguyenkim.com do Công ty Cổ phần Điện máy và Nội Thất Thiên Hòa - Nguyễn Kim là đơn vị chủ quản, chịu trách nhiêm và thực hiện các  liên quan đến mua sắm các sản phẩm trên website: Thienhoanguyenkim.com

Quy định chung

- Thành viên khi tham gia mua sắm hoặc tham gia bình luận phải cung cấp 1 số thông tin cá nhân như tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng... để nhân viên chúng tôi tiện liên hệ vào giao hàng.

- Thành viên có thể mua hàng trên trang web để sử dụng cho chính bạn, hoặc làm một món quà cho người khác.

- Công ty Cổ phần Điện máy và Nội Thất Thiên Hòa - Nguyễn Kim có quyền sử dụng các thông tin cá nhân mà thành viên để lại website thông tin mua hàng, hoặc bình luận để thực hiện việc chăm sóc khách hàng, quảng cáo chương trình khuyến mãi của công ty

Quy trình giao dịch

1. Quy trình dành cho người mua hàng

   Khi có nhu cầu mua hàng trên website: Thienhoanguyenkim.com,  khách hàng thực hiện mua hàng theo các bước sau đây:

   Bước 1: Tìm sản phẩm cần mua

   Bước 2: Xem giá và thông tin chi tiết sản phẩm đó, nếu quý khách đồng ý muốn đặt hàng, quý khách ấn vào 1 trong 2 nút mua hàng:

   • Mua ngay
   • Mua trả góp

   Bước 3: Quý khách điền đầy đủ thông tin theo mua hàng theo mẫu
   - TÊN
   - SDT
   - EMAIL
   - ĐỊA CHỈ
   - NỘI DUNG

   Bước 4: Sau khi nhận đơn hàng của người mua,nhân viên sẽ liên lạc với khách hàng qua thông tin số điện quý khách hàng cung cấp để xác thực thông tin đơn hàng.

   Bước 5 Nhân viên giao hàng tận nhà đến cho khách hàng hoặc khách hàng đến trực tiếp cửa hàng của chúng tôi để nhận hàng.

2. Quy trình giao nhận vận chuyển

   Công ty Cổ phần Điện máy và Nội Thất Thiên Hòa - Nguyễn Kim thực hiện giao hàng miễn phí trong phạm vi 30km khu vực nội ngoại thành phố hồ chí minh, các khu vực khác xa hơn thực hiện tính phí theo quy định. Khi nhận đơn hàng từ người mua và sau khi đã xác thông tin mua hàng qua điện thoại, nhân viên giao hàng sẽ tiến hành giao hàng theo yêu cầu của quý khách hàng:

   Giữ hàng tại cửa hàng: người mua sẽ đến trực tiếp cửa hàng của chúng tôi để kiểm tra và nhận hàng

   Giao hàng tận nơi trong vòng 4 giờ trong phạm vi bán kính 30 Km 

   Giao hàng tận nơi từ 1 – 3 ngày cho phạm vi bán kính trên 30 Km.

3. Quy trình hủy đơn hàng

   - Khi có nhu cầu huỷ đơn hàng, người mua có thể liên hệ với ngay với chúng tôi qua hotline: 0909 883 237 - 0982479237 - 0906 2828 98 - (028) 3711 5762 để xác nhận huỷ đơn hàng
   - Thời gian hủy đơn hàng trong vòng 3 giờ kể từ khi nhận được cuộc gọi xác nhận từ nhân viên bán hàng.
   - Trong trường hợp nhân viên giao hàng đang trên đường giao hàng , thì khách hàng phải chịu phí giao hàng theo quy định của Công ty Cổ phần Điện Máy và Nội Thất Thiên Hòa - Nguyễn Kim 
   - Trường hợp khách hàng đã thanh toán trước, yêu cầu hoàn tiền phải chịu phí 5% trên tổng đơn hàng.
   Lưu ý: Qúy khách hàng cần xem kỹ quy định trước khi đặt mua hàng

4. Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm

   Công ty Cổ phần Điện Máy và Nội Thất Thiên Hòa - Nguyễn Kim thực hiện đúng những quy định và chính sách bảo hành của nhà sản xuất đưa ra cho người mua hàng.

5. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

   Bước 1: Người mua hàng có thể gửi khiếu nại của mình đến Công ty Cổ phần Điện máy và Nội Thất Thiên Hòa - Nguyễn Kim qua các phương tiện sau:

   • Tại website liên hệ, bình luận khách hàng
   • Qua hotline: 0909 883 237 - 0982479237 - 0906 2828 98 - (028) 3711 5762
   • Qua email: thienhoanguyenkim@gmail.com
   • Trực tiếp tại cửa hàng: 257/86/9 Tổ 16, ấp 2, Xã Đông Thạnh, Huyện Hóc Môn, Tp. HCM hoặc Số 224A Hà Duy Phiên, Bình Mỹ, Củ Chi, Tp. HCM

   Bước 2: Công ty Cổ phần Điện Máy và Nội Thất Thiên Hòa - Nguyễn Kim sẽ liên lạc với khách hàng để tìm hiểu nguyên nhân để thoả thuận đền bù (khi cần).

Qui trình thanh toán

Tham khảo tại đây

Đảm bảo an toàn giao dịch

- Ban quản lý đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung mà người bán đăng sản phẩm trên website Thienhoanguyenkim.com. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh.

- Người mua nên cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) khi tham gia mua hàng của Thienhoanguyenkim.com để chúng tôi có thể liên hệ nhanh lại với người mua trong trường hợp xảy ra lỗi.

- Trong trường hợp giao dịch nhận hàng tại nhà của người mua, thì người mua chỉ nên thanh toán sau khi đã kiểm tra hàng hoá chi tiết và hài lòng với sản phẩm.

Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng

- Công ty Cổ phần Điện máy và Nội Thất Thiên Hòa - Nguyễn Kim thu thập thông tin cá nhân của khách hàng với mục đích phục vụ cho việc chăm sóc sau khi mua hàng và trao đổi thông tin khi cần thiết. Công ty Cổ phần Điện máy và Nội Thất Thiên Hòa - Nguyễn Kim thu thập thông tin thông qua giao dịch mua hàng và tham gia bình luận qua website: Thienhoanguyenkim.com

- Công ty Cổ phần Điện máy và Nội Thất Thiên Hòa - Nguyễn Kim thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng với mục đích phù hợp và hoàn toàn tuân thủ nội dung của “Chính sách bảo mật” này. Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với khách hàng dưới các hình thức như: gửi thư ngỏ, đơn đặt hàng, thư cảm ơn, sms, thông tin về kỹ thuật và bảo mật…

- Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự khách hàng đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Công ty Cổ phần Điện máy và Nội Thất Thiên Hòa - Nguyễn Kim

- Việc thu thập thông tin cá nhân của khách hàng được thực hiện dựa trên sự đồng ý của khách hàng. Ngoài các dịch vụ trên Công ty Cổ phần Điện máy và Nội Thất Thiên Hòa - Nguyễn Kim sẽ không thu thập bất kỳ thông tin từ các phương tiện khác của khách hàng.

- Khách hàng toàn quyền có thể yêu cầu Công ty Cổ phần Điện máy và Nội Thất Thiên Hòa - Nguyễn Kim kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc huỷ bỏ thông tin cá nhân mà Công ty Cổ phần Điện máy và Nội Thất Thiên Hòa - Nguyễn Kim đã thu thập bất kỳ lúc nào và Công ty Cổ phần Điện máy và Nội Thất Thiên Hòa - Nguyễn Kim phải có trách nhiệm thực hiện theo yêu của khách hàng.

- Trong trường hợp thông tin cá nhân của khách hàng được sử dụng sai mục đích hoặc vi phạm đã thông báo khách hàng có thể gửi khiếu nại của mình đến Công ty Cổ phần Điện máy và Nội Thất Thiên Hòa - Nguyễn Kim qua các hình thức để được giải quyết:

• Gửi email đến: thienhoanguyenkim@gmail.com
• Liên hệ số hotline: 0909 883 237 - 0906 2828 98 - (028) 3711 5762

Quản lý thông tin xấu

Thành viên khi tham gia bình luận tại website: Thienhoanguyenkim.com phải tuân thủ các quy định của Công ty Cổ phần Điện máy và Nội Thất Thiên Hòa - Nguyễn Kim quy định của pháp luật Việt Nam như không được kích động, ngôn ngữ tục tiểu gây mất thuần phong mỹ tục của người Việt nam, chống phá nhà nước, tôn giáo, chính trị…

Những hành động không nhằm mục đích xây dựng đóng góp cho website: Thienhoanguyenkim.com sẽ được đổi ngũ nhân viên kiểm duyệt nội dung xử lý xoá khỏi website sau 5 phút mà cần báo trước đến thành viên.

Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

Công ty Cổ phần Điện máy và Nội Thất Thiên Hòa - Nguyễn Kim cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Công ty Cổ phần Điện máy và Nội Thất Thiên Hòa - Nguyễn Kim chúng tôi sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng. Khi thực hiện các quy định, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.

Ban quản lý website Công ty Cổ phần Điện máy và Nội Thất Thiên Hòa - Nguyễn Kim cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia mua hàng tại website: Thienhoanguyenkim.com. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia mua hàng được thì các thành viên thông báo cho Ban quản lý website: Thienhoanguyenkim.com qua địa chỉ email:thienhoanguyenkim@gmail.com hoặc qua điện thoại 0909 883 237 - 0906 2828 98 - (028) 3711 5762 (từ 7:30 – 22:00 hằng ngày) chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các thành viên tham gia mua hàng tại website: Thienhoanguyenkim.com

Tuy nhiên, Ban quản lý website: Thienhoanguyenkim.com  sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.

Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý website: Thienhoanguyenkim.com

1. Quyền của Ban quản lý Thienhoanguyenkim.com

   Công ty Cổ phần Điện máy và Nội Thất Thiên Hòa - Nguyễn Kim có thể sử dụng hoặc huỷ bỏ các thông tin của người mua hàng để lại website trong trường hợp cần thiết mà không cần báo trước.

   Công ty Cổ phần Điện máy và Nội Thất Thiên Hòa - Nguyễn Kim có quyền thay đổi thông tin sản phẩm, giá bán, khuyến mãi sản phẩm theo tình hình kinh doanh hoặc theo quy định của hãng sản xuất hoặc nhà phân phối.

2. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản lý website Thienhoanguyenkim.com

   Trách nhiệm của Công ty Cổ phần Điện máy và Nội Thất Thiên Hòa - Nguyễn Kim là phải cung cấp thông tin chính xác nhất về sản phẩm. Trong trường hợp sai thông tin sản phẩm khi người dùng đã mua, Công ty Cổ phần Điện máy và Nội Thất Thiên Hòa - Nguyễn Kim phải chịu hoàn toàn trách nhiệm và bồi thường cho người mua trong trường hợp cần thiết.

Quyền và trách nhiệm thành viên tham gia mua hàng tại website: Thienhoanguyenkim.com

1. Quyền của Thành viên mua hàng tại website: Thienhoanguyenkim.com

   Khi tham gia mua sắm hoặc bình luận Công ty Cổ phần Điện máy và Nội Thất Thiên Hòa - Nguyễn Kim ghi nhận thông tin cá nhân và khách hàng có thể gia sử dụng cho các phiên tiếp theo dựa vào lịch sử của trình duyệt.

   Khách hàng sẽ được tư vấn, hỗ trợ trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm khi có nhu cầu.

   Được hưởng các chính sách ưu đãi khi mua hàng trong lần kế tiếp (khi có chương trình).

   Người mua có quyền khiếu nại với Công ty Cổ phần Điện máy và Nội Thất Thiên Hòa - Nguyễn Kim trong các trường hợp sau đây:

   • Không nhận được hàng sau khi đã đặt hàng và thanh toán trong vòng 3- 5 ngày 
   • Hàng hóa đến chậm hơn so với quy định khi mua hàng 
   • Hàng hóa nhận được có sự khác biệt với mô tả trên website: Thienhoanguyenkim.com
   • Hàng hóa nhận được bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
   • Hàng hóa nhận được bị lỗi sản xuất.
2. Nghĩa vụ của Thành viên Công ty Cổ phần Điện máy và Nội Thất Thiên Hòa - Nguyễn Kim

   Tuân thủ các quy định pháp luật về cung cấp thông tin và các quy định tại Quy chế này.

   Khách hàng sẽ cung cấp cho Công ty Cổ phần Điện máy và Nội Thất Thiên Hòa - Nguyễn Kim chính xác các thông tin cá nhân, bao gồm: họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ nhận hàng. Khi có bất kỳ thay đổi nào về thông tin cá nhân, khách hàng cần thông tin đến cho Công ty Cổ phần Điện máy và Nội Thất Thiên Hòa - Nguyễn Kim để được cập nhật lại thông tin trong tài khoản.

   Khách hàng có trách nhiệm giữ kín thông tin cá nhân và hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với tất cả các hoạt động diễn ra thông qua việc sử tài khoản của mình.

Điều khoản áp dụng

- Mọi tranh chấp phát sinh giữa Công ty Cổ phần Điện máy và Nội Thất Thiên Hòa - Nguyễn Kim và thành viên sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh để giải quyết

-  Công ty Cổ phần Điện máy và Nội Thất Thiên Hòa - Nguyễn Kim có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên website: Thienhoanguyenkim.com cho các thành viên biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc họ đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

Điều khoản cam kết

Địa chỉ liên lạc chính thức của website: Thienhoanguyenkim.com
 Công ty/Tổ chức: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐIỆN MÁY VÀ NỘI THẤT THIÊN HÒA - NGUYỄN KIM

• Địa chỉ: 257/86/9 Tổ 16, ấp 2, Xã Đông Thạnh, Huyện Hóc Môn, Thành phố Hồ Chí Minh
• Tel:  0909 883 237 - 0906 2828 98 - (028) 3711 5762